客户必读:【保障】售后服务

客户必读:【保障】售后服务售后保修服务
1、大云表业将提供为期五年的售后服务,其中包括两年的免费保修服务,如超过保修期非更换手表配件,一般维修也均为免费。如需更换配件,只需提供配件成本价将进行返修。本店对于手表售后的运行和维护以服务为主,不以赚取利益为目的。
2、免费保修范围:遵循国家对手表行业的保修规范,钟表行业内的免费保修范围是主要对于手表机芯的故障。部分如盘面刻度脱落、把头脱落、指针脱落等问题如非手表的人为跌落所造成的也在免费保修的范围以内。
3、非保修范围:手表表壳的正常磨损,皮表带手表表带的损坏,镀金手表正常使用褪色等情况不在保修的范围以内。
售后流程
当您确认手表存在问题,请及时与售后客服微信取得联系。问题如:手表大的外观瑕疵、手表无法正常运行、手表镜面破损、手表时差过大(如每天偏差3-5分钟),盘面刻度脱落等问题。
1、按照客服提供的地址发货送修,您只需寄过来,我们修好给您免费寄回。
2、邮寄包裹要求:手表的其它配件,包装盒(这里说得是不要手表装饰盒子,物品打包盒子是要的),之类不要发邮寄过来;让快递小哥多包几层防震袋就可。
3、手表正常返修时间为5—25天左右。整个流程包括:到货检测—返厂送修—返厂后检测—手表返回—大云再行检测。
4、如遇特殊情况,维修时间超过90天,像是缺少手表配件或是卖家无法继续履行保修义务时。如在保修期以内,顾客有权利要求换新,为卖家提供优质的服务是一个优秀的商家应该做的。当然如果遇到类似的情况,也恳请大家的理解,本店会尽能力帮大家处理好售后的事宜。
5、特别强调一下快递:顺丰、顺丰、顺丰
鉴于以往普通快递丢件现象,特强调快递一定使用顺丰! 顺丰! 顺丰!
由于商品特殊性,都是代签收,第二天统一送来,我们是跟顺丰有合作的,所以很安全。如偏远地区,没有顺丰网点,只能发普通快递,还请提前告知,自行关注一下快递速度,到了好通知我们,我们得自己亲自去取件。 这是我们一直强调发顺丰的原因,这里提醒一下大家,非顺丰快递,
丢件,一律不赔偿!
切记把快递单号发送给售后,非常重要,小弟将会根据您提供的快递单号贴标签,以免混淆不清。
关于退换货
在购买前请您确认您选择的手表是否时您喜欢的款式,注意一下手表直径尺寸,是否适合自己的手腕粗细。我家所有手表都是实物拍摄,实物和图片相同。非手表质量问题,原则上不予退换。如有特殊情况可以与客服联系进行协商。
由于有时候出货量较大,可能难免会存在细小的瑕疵或者由于快递过程中问题而,从而使得您在收到手表时出现一些瑕疵,遇到这种情况,您可以尽快联系我们,把问题反映清楚,在核对情况属实而且不磨损不拆膜,不影响二次售出的前提下可以联系我们客服,会帮您换新或者处理好小问题。所以希望大家在收到手表时先不要撕掉保护膜,也不要佩戴,先仔细检查好外观,手动上弦30圈左右,静放一天左右,在确定外观走时误差没有问题下,那您就可以开始戴上您的爱表,开启装X模式啦~
(另外这里也需要说明一下,无论是专柜还是京东商城,如果不是质量问题都是不会退换的。京东所有的商品都支持7天无理由退换货,但是钟表和珠宝是除外的;道理很简单,由于钢材的特性,撕膜佩戴后,特容易产生刮痕,无法二次销售,相信你也不能接受我发给你的表是之前的退件吧?所以希望您能理解,在顺丰给你派件过来时,麻烦你先仔细验货,如果觉得有问题、觉得做工不满意你可以当面拒收;如果你签收时没有仔细看,回家发现手表有质量问题,那请你暂时不要配搭,保持手表原有的状态,尽快联系大云售后,给您安排退换。如果您已经佩戴过,有使用痕迹,即使只是带了一会,大云也是没法再进行二次销售了,而且这样的表厂里也是不会给我退换货了,这时手表就只能保修了!)
正确看待手表的返修的问题
很多时候我在朋友发返修件的单子时,有些客户一看到有返修件,哪怕就一两只,马上就有“手表质量那么差,经常有返修?”,“怎么那么多返修”等之类的评论。试想一下如果一个月出几百只表,没有十几只返修正常吗?就算正品的欧米茄、浪琴之类的售后点还一堆返修的手表了!当手表销售达到一定基数量以后,返修的件自然就多了,卖的越多,返修的越多;如果没有返修,还要保修干嘛呢?看到有这些返修的件,你应该更加放心,因为你遇到的卖家是一个诚信、负责的人,履行诺言,注重售后;相反如果一个卖家几乎没有返修,只有两种情况:要么是卖了就不管,要么是卖不出去。最后非常感谢大家选择大云表业,希望大家购表愉快。
客户必读:【保障】售后服务售后服务细节

关于发货

大云希望各位知道仿表厂家为降低成本大多是不设置成品质检部门的,这是行业现状。要求快速发货、当天发货、这在大云看来是无法理解的。只要你来站西体验一天复刻表出货的场景。你就应当知道 当天出货的质检是非常不靠谱的。任何表除了我们表商会囤货的外,包括n、kw、zf、jf、 v6 等大厂 很多型号都是订货后配件组装的。 而且出货时间为晚上7-9点,白天是不出货的

这就代表,即使当天出的货有问题也没有立刻给你更换的现货 需要等待明天重装出来换。所以熟悉的客户会发现我都是半夜或第二天清晨私给单号和检测图。那么对于要求当天发货又有要求大云出示检测图的客户我诚挚的抱歉,确实做不到!(当然不要求调校误差,当天发货可以)跟你说有做检测还能快速发货的,绝对是为了让你放心而说出的。所以至少给1-2天的检测时间才是合理的。为了误差和后续的售后问题最小化等待1-2天是非常值得的。

一.客户权益

1、终身保修:终身免费保修,保养。如若属人为问题造成的损伤需要换配件,大云只收取工本费不再额外收取利润。(备注:钟表行业免费保修针对机芯,手表的正常使用磨损,表带等未在免费保修范围内,此为行业惯例请知悉)。

2、增值服务:大云表业为所有购表的顾客,提供终身免费机芯清洗、内部保养的服务,对顾客提供成本价配送或更换表带的服务。

 

二. 售后标准流程

1、 当您认为手表存在质量或者走时不准相关问题后,请联系在线客服微信:AFZF66,提供订单相关信息(姓名以及手表货号),描述清楚手表异常情况,便于售后服务。

2、 商品寄回 :您联系申请售后服务后,请您及时将收到商品寄回,并请您注意以下几点。
一定要写一个纸条,纸条上写明故障或者售后需求和买家姓名购买日期,没留纸条的维修表,还请尽快和我联系说明问题和主人。如有混淆请恕领牧不承担任何责任。

邮寄不要包装盒(这里说得是不要手表装饰盒子,物品打包盒子是要的),让快递小哥多包几层防震袋就可。
没有任何泡沫包装导致手表损坏的,请恕不承担任何责任。

鉴于以前普通快递有丢件现象,望大家选择顺丰快递,稍贵但安全可靠。(如果不是顺丰,发生丢失恕不负责)

邮寄过来,切记写好手表问题小纸条,不要带包装

切记得将顺丰快递单号交于售后微信:AFZF66
(1)商品寄回说明:在与大云售后客服确认换货事宜后,请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄出。

(2)寄回商品须知: 请仅将手表寄回,其余所有附件自行保管。出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“手表”等字样,谢谢配合。

特别说明:本网站拒绝签收到付件,如是收到即刻发现问题由大云承担来回运费,通过支付宝或者微信直接转给客户。

3、进行商品质检和鉴定

质检时间:在收到您寄回商品后的2-7天完成质检。

维修时间:在质检完成后的10-30个工作日完成维修及检测,考虑到调用配件故维修周期难以评估。

(1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合售后标准,随即会为您进行检修处理,并在质检完成后的1-2个工作日左右,完成发货。

(2)部分零件缺失或者需要更换零件:遇到手表零件损坏或者丢失,需要更换配件才能完成的售后服务,大云仅收取必要的成本费用不再额外赚取利润。

(3)质检或鉴定未通过:检测手表没有任何质量问题后,我们将会把商品原物寄还给您。

4、换货说明:

本网站不承担客户寄回途中发生的包裹丢失、损坏等意外损失,请确保包裹包装保护以及包裹保价事宜。

5、以下情况不做换货处理:

(1)任何非大云出售的商品。

(2)任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、划伤、自行拆卸、维修、滥用或不正确的操作)。

(3)主观的认为商品与愿景不符。

大云表业为您提供值得信赖的优质产品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的换货服务。

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