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近年来,揭阳市区进贤门大道周边区域老年人口日益增多,为进一步满足老年客户群体的金融服务需求,中国银行进贤支行(下称“中行进贤支行”)改变金融服务重心,充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能。近期,该行积极开展“暖冬行动”网点服务提升专项行动,致力将支行打造为该区域内功能最为完善的“银发特色网点”。

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用心用情 践行“以民为本”服务理念

中行进贤支行紧紧围绕老年人群体全方位的金融服务需求,专门设置了长者服务专区,配备了常用的外用药物、老花镜、雨具、充电线等便民设施,并进一步优化厅堂服务动线,为老年客户开通无障碍服务通道,设置敬老爱新专座等,为老年客户带来更多温馨舒适的服务体验。

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此外,中行进贤支行为避免老年客户办理业务等待时间过长,特建立弹性柜台及绿色窗口,并安排厅堂服务人员一对一指导老年客户填单、通过自助设备和手机银行办理业务,有效提高了业务办理效率,大大缩短了客户等待时间。对因身体原因或其他特殊原因无法亲自上门办理业务的老年客户,中行进贤支行还特地安排专人为老年客户提供上门金融服务。无论是在厅堂还是在客户家中,该行工作人员始终坚持以“耐心、贴心、细心”的态度服务好每一位客户,赢得了客户的一致认可。

特色服务 撑起夕阳红保护伞

针对老年客户特殊的金融需求,中行进贤支行开展了“岁悦长情”专属套卡体验活动等一系列银发特色金融服务。加大对手机银行中的“个人养老金”账户、“中银老年大学”等中银银发场景宣传力度,以“适老原则”为银发客户推荐产品,全力满足老年客户对资金保值增值的服务需求。

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为筑牢资金安全防线,中行进贤支行持续加强支付安全、个人信息保护、电信网络诈骗等方面金融知识普及力度,在厅堂提供相关宣传资料,定时外出摆摊,为广大老年客户答疑解惑,有力强化老年群体的金融风险防范意识,牢牢守住老年人的“钱袋子”。

中行进贤支行有关负责人表示,该行30年来始终坚持根植当地、服务当地,积极履行金融为民、富民、惠民、便民之责任,为周边群众提供优质金融服务,在服务民生、支持经济发展等方面作出了积极贡献。下阶段,中行进贤支行将继续坚持金融工作的政治性、人民性,持续做实做细适老化金融服务,以专业、优质、稳健的贴心服务,助力广大民众“养老”变“享老”。

【记者】林捷勇

【通讯员】洪林凡

【作者】 林捷勇

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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